Bài viết tổng hợp các câu hỏi thường gặp khi khách hàng gọi tới số Hotline tư vấn bảo hiểm trên Website. Các câu hỏi sẽ được sắp xếp theo từng chủ đề trao đổi theo thứ tự thời gian từ lúc bắt đầu kết nối cho tới khi kết thúc cuộc gọi
Nội dung
1. Chào hỏi và xác nhận nhu cầu khách hàng
– Chào em! Anh (hoặc Chị) đang quan tâm tới sản phẩm bảo hiểm. Em có thể tư vấn giúp A/C được không?
– Xin chào anh/chị [Tên khách hàng (nếu có)], cảm ơn anh/chị đã liên hệ đến hotline của IBH. Em là [VD: Hoa], rất vui được hỗ trợ anh/chị. Anh/chị vui lòng cho em biết mình đang quan tâm đến gói bảo hiểm nào để em tư vấn chi tiết ạ?
✅ Trường hợp khách hàng đã có nhu cầu cụ thể
– Chị đang quan tâm tới gói bảo hiểm sức khỏe toàn diện, em có thể tư vấn cho chị được không?
➡️ Nhân viên: Dạ vâng, chị quan tâm đến gói bảo hiểm sức khỏe toàn diện, em sẽ tư vấn cụ thể quyền lợi, mức phí và ưu đãi cho chị nhé!
✅ Nếu khách hàng chưa xác định rõ sản phẩm phù hợp
– Bên em có những sản phẩm bảo hiểm nào? (Hoặc: Chị chưa biết nên mua sản phẩm nào, em có thể tư vấn cho chị được không?)
➡️ Nhân viên: Hiện tại, bên em có các gói bảo hiểm như bảo hiểm ô tô, du lịch, sức khỏe, tai nạn cá nhân… Anh/chị có thể chia sẻ mong muốn của mình để em tư vấn gói phù hợp nhất ạ?
2. Kịch bản tư vấn bảo hiểm ô tô
2.1. Chào hỏi và xác nhận nhu cầu
– Chị đang quan tâm tới bảo hiểm cho xe ô tô, hãy tư vấn cho chị gói bảo hiểm ô tô bên em?
✅ Nếu khách hàng đã xác định nhu cầu mua bảo hiểm vật chất ô tô:
➡️ Nhân viên: Dạ vâng, hiện tại bên em có gói bảo hiểm vật chật ô tô với quyền lợi hấp dẫn. Anh/chị có thể cho em biết xe của mình thuộc dòng xe nào, năm sản xuất bao nhiêu, xe đang đứng tên cá nhân hay công ty và đang chạy kinh doanh hay không kinh doanh ạ?
✅ Nếu khách hàng chưa rõ về sản phẩm:
➡️ Nhân viên: Bên em có bảo hiểm vật chất xe, bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc và nhiều quyền lợi bổ sung như cứu hộ giao thông, bảo hiểm ngập nước, sửa chữa chính hàng hay bảo hiểm mất cắp… Không biết chị đang quan tâm tới gói bảo hiểm nào? Em sẽ giúp anh/chị chọn gói phù hợp nhất với nhu cầu của mình ạ!
2.2. Giới thiệu sản phẩm và lợi ích nổi bật
➡️ Nhân viên: Dạ, bảo hiểm ô tô Bảo Việt có 3 nhóm chính:
1️⃣ Bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc – giúp chủ xe chi trả tiền bồi thường thiệt hại cho bên thứ ba nếu không may xảy ra tai nạn.
2️⃣ Bảo hiểm vật chất xe – chi trả tổn thất do va chạm, cháy nổ, thiên tai, mất cắp toàn bộ xe. Bổ sung quyền lợi mở rộng như: cứu hộ miễn phí, thủy kích, mất cắp bộ phận.
3️⃣ Bảo hiểm tai nạn cho người ngồi trên xe – Chi trả thiệt hại tính mạng, thân thể do tai nạn cho lái xe, phụ xe và người ngồi trên xe
💡 Điểm nổi bật của bảo hiểm ô tô Bảo Việt:
✅ Hệ thống gara liên kết rộng khắp cả nước, sửa chữa chính hãng.
✅ Hỗ trợ cứu hộ 24/7 hoàn toàn miễn phí trong bán kính 70km.
✅ Quy trình bồi thường nhanh chóng, minh bạch, có thể giải quyết trong 3-5 ngày.
✅ Đội ngũ hỗ trợ tư vấn thủ tục bồi thường trực 24/7, cả ngày lễ và ngày nghỉ
Hiện tại, bên em đang có ưu đãi tặng gói bảo hiểm trách nhiệm dân sự khi mua gói bảo hiểm vật chất xe. Anh/chị có muốn tham khảo chi tiết hơn không ạ?
2.3. Xử lý ý kiến chưa hài lòng về sản phẩm
✅ Khách hàng chê phí Bảo Việt cao hơn thị trường
1/ Xác nhận lại ý kiến của khách hàng
➡️ Dạ, em hiểu anh/chị đang quan tâm đến phí bảo hiểm và thấy mức phí của Bảo Việt có phần cao hơn so với một số đơn vị khác, đúng không ạ?
(Đợi khách hàng xác nhận)
2/ Nhấn mạnh giá trị đi kèm với mức phí
➡️ Anh/chị có đồng ý với em rằng khi mua bảo hiểm, ngoài phí, chúng ta còn cần cân nhắc đến chất lượng dịch vụ và quyền lợi thực tế khi xảy ra sự cố. Bảo Việt là một trong những công ty bảo hiểm hàng đầu, cam kết:
✅ Hệ thống garage liên kết rộng khắp, đảm bảo sửa chữa nhanh chóng và chất lượng cao.
✅ Bồi thường nhanh, đơn giản, minh bạch.
✅ Hỗ trợ cứu hộ 24/7, giúp anh/chị an tâm tuyệt đối khi tham gia giao thông.
Thực tế, rất nhiều khách hàng sau khi so sánh đã lựa chọn Bảo Việt vì chất lượng dịch vụ cao và sự an toàn lâu dài.
3/ Đưa ra so sánh hợp lý (nếu cần)
Trên thực tế, khi tham gia bảo hiểm tại Bảo Việt, mức phí cao hơn một chút nhưng lại tiết kiệm rất nhiều nếu chẳng may có va chạm hoặc sự cố. Ví dụ, thời gian xử lý giải quyết bồi thường chậm trễ, phức tạp có thể khiến anh chị thiệt hại nhiều triệu đồng. Chưa kể, những trường hợp va chạm xe không còn hiện trường (đa số do bên gây va chạm bỏ chạy để trốn tránh trách nhiệm) thông thường sẽ bị các hãng bảo hiểm áp dụng mức giảm trừ quyền lợi bảo hiểm rất cao. Bảo Việt là đơn vị uy tín với mức giảm trừ gần như thấp nhất thị trường, giúp quyền lợi chi trả cho khách hàng được đảm bảo tối đa, tiết kiệm hàng chục, thậm chí hàng trăm triệu cho khách hàng tùy vào từng tình huống cụ thể.
4/ Đề xuất giải pháp tối ưu chi phí
Để phù hợp hơn với ngân sách của anh/chị, em có thể tư vấn một số gói bảo hiểm tối ưu hơn mà vẫn giữ được những quyền lợi quan trọng. Anh/chị có muốn em hỗ trợ không ạ?
(Đợi phản hồi, nếu khách hàng quan tâm, bạn có thể giới thiệu các gói bảo hiểm phù hợp)
5/ Tạo động lực quyết định ngay
Hiện tại, bên em đang có ưu đãi đặc biệt cho khách hàng đăng ký trong hôm nay, với quà tặng/hỗ trợ thêm (nếu có). Anh/chị có muốn em hỗ trợ hoàn tất ngay để được hưởng ưu đãi không ạ?
