ibaohiem.com là Website cung cấp thông tin sản phẩm bảo hiểm và những kiến thức bảo hiểm tới những người đang có nhu cầu tìm hiểu và tham gia bảo hiểm. ibaohiem.com được quản trị nội dung bởi Đại lý bảo hiểm chuyên nghiệp IBH, gọi tắt là Đại lý IBH (Tiếng Anh: IBH Agency). Đại lý IBH ra đời với sứ mệnh và mục tiêu là xây dựng thương hiệu đại lý bảo hiểm chuyên nghiệp, bài bản. IBH không chỉ mang đến những gói bảo hiểm phù hợp nhất, đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng mà IBH còn tập trung nguồn lực và tâm huyết vào việc chăm sóc, hỗ trợ khách hàng sau bán. Mục tiêu cao nhất của IBH không phải là doanh số bán hàng mà là chỉ số hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ. IBH luôn lắng nghe, luôn không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để khách hàng không chỉ hài lòng mà còn được hưởng dịch vụ chăm sóc tốt nhất, hưởng quyền lợi chi trả thuộc phạm vi bảo hiểm cao nhất.

Hiện nay vẫn còn không ít khách hàng hoài nghi lo lắng khi mua bảo hiểm. Bạn đã bao giờ từng lo lắng về một trong số những vấn đề về dịch vụ bảo hiểm mà chúng tôi đề cập dưới đây:

1/ Sau khi mua bảo hiểm, người mua bảo hiểm không biết ai là người hỗ trợ mình sau bán

Sau khi mua bảo hiểm, người tham gia bảo hiểm không biết ai sẽ là người đồng hành, hỗ trợ mình trong thời gian hiệu lực của bảo hiểm, thậm chí bị bỏ mặc không có người chăm sóc và hỗ trợ sau bán. Khi cần hỏi hay cần hỗ trợ thông tin gì thì người tham gia bảo hiểm phải hỏi qua bạn bè hoặc tự tìm kiếm số Tổng đài chăm sóc khách hàng của hãng bảo hiểm để yêu cầu hỗ trợ. Đến khi gọi Tổng đài chăm sóc khách hàng của hãng bảo hiểm thì không nhận được sự giải đáp ngay mà phải thông qua nhân viên Tổng đài tiếp nhận thông tin, sau đó vài ngày, thậm chí 1 vài tuần mới nhận được câu trả lời cụ thể

2/ Nhân viên bán hàng nghỉ việc sau khi bán bảo hiểm cho khách hàng

Sau khi mua bảo hiểm, nhân viên bán hàng hứa sẽ chăm sóc và hỗ trợ mọi thắc mắc, mọi vấn đề suốt thời hạn bảo hiểm. Tuy nhiên, sau một thời gian, khi hợp đồng bảo hiểm vẫn còn đang trong thời hạn hiệu lực thì nhân viên bán hàng đã nghỉ việc mà không thông báo cho người được bảo hiểm biết, cũng không bàn giao việc chăm sóc hỗ trợ khách hàng cho người khác. Việc này khiến cho người tham gia bảo hiểm trở thành một khách hàng bị bỏ rơi, bơ vơ trước thời hạn còn lại của hợp đồng bảo hiểm.

3/ Nhân viên bán hàng không thể liên lạc được khi bạn cần hỗ trợ gấp

Sau khi mua bảo hiểm, nhân viên bán hàng hứa chăm sóc bạn tận tình và còn nói rằng: Anh/chị cứ yên tâm vì em còn gắn bó lâu dài với công việc tại đây. Tuy nhiên, vào thời điểm bạn cần hỗ trợ thì nhân viên bán hàng lại đang đi du lịch hay công tác nước ngoài, hoặc thậm chí có thể đang ốm bệnh nên không thể tiếp nhận cuộc gọi từ bạn. Ngoài ra còn rất nhiều lý do khác khiến vào thời điểm bạn gọi nhân viên bán hàng không thể nghe máy như đang lái xe trên đường, đang trong hội nghị buộc phải tắt máy, máy hết pin, đang trong khu vực mất sóng điện thoại…vv và vv. Đó là những ví dụ về việc một cá nhân thì không thể đảm bảo có thể nghe máy được mọi lúc, đặc biệt là vào những thời điểm như ngoài giờ làm việc, Thứ bảy, CN hay ngày lễ thì tỷ lệ không liên lạc được với nhân viên bảo hiểm càng cao.

THẤU HIỂU những bất cập trên, đại lý bảo hiểm chuyên nghiệp IBH ra đời với sứ mệnh phối hợp cùng các hãng bảo hiểm, cung cấp giá trị gia tăng cho khách hàng bằng việc giải quyết hoàn toàn những vấn đề bất cập sau bán hàng kể trên

1/ Vấn đề Người mua bảo hiểm không biết ai là người hỗ trợ mình sau bán

Với sự chăm sóc của IBH, khách hàng sau khi tham gia bảo hiểm được hỗ trợ suốt thời hạn bảo hiểm bởi một team chăm sóc sau bán được IBH phân công. Khi cần hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ đa kênh qua Zalo, Email hoặc gọi Hotline 24/7. Tiếp nhận thông tin yêu cầu hỗ trợ là những chuyên viên bảo hiểm có thể trả lời tức thì các câu hỏi, các thắc mắc liên quan đến hợp đồng bảo hiểm của khách

2/ Vấn đề Nhân viên bán hàng nghỉ việc sau khi bán bảo hiểm cho khách hàng

Việc nhân viên bán hàng nghỉ việc hay luân chuyển vị trí công việc là tình huống rất phổ biến. Với IBH, bằng việc phân công team hỗ trợ khách hàng sau bán, khách hàng được hỗ trợ sau bán 24/7 bởi cả 1 team nhân sự nên hoàn toàn không lệ thuộc vào việc nhân viên bán hàng ban đầu nghỉ việc hay thuyên chuyển bởi đội ngũ chăm sóc sau bán cho một khách hàng luôn đảm bảo về số lương, luôn luôn không đổi. Khi một nhân sự nghỉ, nhân sự khác được bổ sung để bù đắp vào team hỗ trợ nên không còn tình trạng khách hàng bị bỏ mặc không biết ai chăm sóc.

3/ Vấn đề Nhân viên bán hàng không thể liên lạc được khi bạn cần hỗ trợ gấp

Đây là có thể coi là vấn đề bất cập cố hữu của kênh bán hàng 1-1 (Một khách hàng liên hệ mua bảo hiểm qua một nhân viên bán hàng) rất phổ biến trước đây. Khách hàng khi mua bảo hiểm chỉ biết duy nhất nhân viên bán hàng là người hỗ trợ. Về phía nhân viên bán hàng, họ không muốn chia sẻ đầu mối liên hệ khách hàng cho đồng nghiệp hay nhân viên bán hàng khác khi họ có việc bận vì muốn giữ độc quyền thông tin khách hàng. Do vậy, khi nhân viên bán hàng gặp lý do bất khả kháng không thể trao đổi công việc với người mua bảo hiểm thì chính người mua bảo hiểm chịu thiệt thòi vì không được hỗ trợ kịp thời. Trên thực tế, có những tình huống cấp bách đòi hỏi khách hàng phải có phương án xử lý ngay lập tức mà không thể chần chừ. Ví dụ khách hàng gặp vướng mắc về thủ tục bảo lãnh tại bệnh viện liên quan tới bảo hiểm sức khỏe; Khách hàng cần xử lý sau tình huống va chạm xe ô tô trong đêm liên quan tới bảo hiểm thân vỏ ô tô. Việc đảm bảo kết nối 24/7 giữa khách hàng với bộ phận CSKH sau bán là vô cùng quan trọng và cần thiết, bất kể trong giờ hành chính hay ngoài giờ.

Với hỗ trợ và chăm sóc của IBH, khi khách hàng liên hệ qua Zalo hay gọi Hotline. Yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng được gửi tới toàn bộ  thành viên trong team để kịp thời hỗ trợ khách hàng. Đảm bảo việc hỗ trợ diễn ra nhanh nhất và đạt hiệu quả xử lý cao nhất, giúp đảm bảo lợi ích tối đa cho khách hàng.

VÀ CÒN HƠN THẾ NỮA…

Các chuyên viên tư vấn bảo hiểm được IBH đào tạo bài bản. Được trang bị đầy đủ thông tin, kiến thức bảo hiểm. Được cập nhật kịp thời các quy định, các sửa đổi bổ sung mới nhất từ hãng bảo hiểm. Bên cạnh đó, kỹ năng tư vấn, kỹ năng bán hàng telesale được đào tạo và giám sát chặt chẽ nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ CSKH cao nhất và đồng nhất giữa tất cả các tư vấn viên

IBH tư vấn tận tâm, tận tình cho khách hàng thủ tục, quy trình về bồi thường. Giúp khách hàng thực hiện chi tiết từng bước trong quy trình bồi thường, đảm bảo làm đúng, làm đủ các bước để đảm bảo tối đa quyền lợi thuộc phạm vi bảo hiểm

Với sự chăm sóc sau bán của Đại lý IBH, người tham gia bảo hiểm không còn phải lo lắng việc mình hết hạn hợp đồng mà không ai nhắc. Khách hàng được chăm sóc chuyên nghiệp với sự hỗ trợ của phần mềm CRM quản lý thông tin khách hàng hiện đại và tin cậy. Trước khi hết hạn hợp đồng khoảng 15-20 ngày, khách hàng sẽ được nhắc thời hạn kết thúc hợp đồng năm cũ, tư vấn gói bảo hiểm năm tiếp theo, đồng thời thực hiện các công việc sửa đổi cập nhật nội dung hợp đồng bảo hiểm nếu cần.

Khách hàng được hỗ trợ tận nhà miễn phí. Trong trường hợp vì lý do sức khỏe khách hàng không thể tới văn phòng hay không thể sử dụng phương tiện trao đổi telesale, Đại lý IBH sẵn lòng bố trí nhân sự hỗ trợ tận nơi để tư vấn sản phẩm bảo hiểm, làm thủ tục cấp bảo hiểm hay hướng dẫn thủ tục bồi thường bảo hiểm tận nhà miễn phí cho khách hàng.

IBH cam kết chất lượng dịch vụ trước và sau bán tốt nhất cho mọi khách hàng. Cam kết hoàn 100% tiền phí bảo hiểm cho khách hàng không hài lòng về chất lượng dịch vụ của IBH. Kính chúc khách hàng luôn bình an, hạnh phúc và thành công trong cuộc sống. IBH rất vui mừng nếu được đồng hành cùng Quý khách hành để đem tới dịch vụ chăm sóc bảo hiểm tốt nhất.