Trong kỷ nguyên số, trí tuệ nhân tạo (AI) không còn là xu hướng mà trở thành yếu tố sống còn giúp các doanh nghiệp tài chính – bảo hiểm tối ưu hóa quy trình, nâng cao trải nghiệm khách hàng và duy trì lợi thế cạnh tranh. Tại hội thảo “Nâng cao năng lực ngành tài chính thông qua ứng dụng AI”, nhiều lãnh đạo doanh nghiệp đã chia sẻ cách AI giúp rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ từ 12 ngày xuống còn 1 ngày, cá nhân hóa dịch vụ và tăng cường bảo mật.
Nội dung
1. AI Tối Ưu Hóa Quy Trình Bảo Hiểm: Từ 12 Ngày Xuống 24 Giờ
Ông Trương Hữu Lộc – Giám đốc Vận hành Papaya cho biết:
- Quy trình truyền thống xử lý hồ sơ bảo hiểm mất 7–12 ngày do thủ công, nhiều khâu kiểm tra.
- Ứng dụng AI tại Papaya tự động hóa phân tích hồ sơ, giảm thời gian xuống chỉ 1 ngày, giúp công ty trở thành đơn vị bồi thường nhanh nhất thị trường.
- AI còn giúp phát hiện gian lận, giảm rủi ro cho doanh nghiệp.
2. AI Trong Ngân Hàng: Từ Thanh Toán Đến Bảo Mật
Ông Nguyễn Hoàng Minh – Trưởng Văn phòng Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam nhấn mạnh:
- Chuyển đổi số bằng AI là đột phá, nhưng cần chiến lược dài hạn và sự đồng hành của các tổ chức tài chính.
- Ngân hàng Nhà nước khuyến khích ứng dụng AI để xây dựng hệ sinh thái tài chính an toàn, hiện đại.
Ông Nghiêm Sĩ Thắng – Giám đốc Galaxy Technology Services chia sẻ:
- Galaxy sử dụng AI để:
- Tự động hóa thanh toán, xử lý giao dịch nhanh chóng.
- Đánh giá tín dụng và phê duyệt khoản vay trong vài giây.
- Tăng cường bảo mật bằng AI phát hiện giao dịch đáng ngờ.
3. AI Trong Fintech: Cá Nhân Hóa Dịch Vụ & Tăng Trưởng Bền Vững
a. Zalopay: AI Giúp Mở Rộng Dịch Vụ Cho Vay
Ông Andy Trần – Giám đốc Tài chính Zalopay tiết lộ:
- AI được áp dụng vào 3 lĩnh vực chính:
- Chấm điểm tín dụng tự động: Từ 3 triệu người dùng (2023) lên 7 triệu (2024).
- Voicebot đa phương ngữ: Nhận diện giọng nói theo vùng miền, tăng 30% hài lòng so với chatbot.
- Gợi ý sản phẩm tài chính dựa trên hành vi người dùng.
b. Mobio: AI Trong Marketing & Hỗ Trợ Nhân Viên
Bà Dương Thị Thu Trang – COO Mobio cho biết:
- AI giúp:
- Phân tích hành vi khách hàng, đề xuất chiến dịch marketing hiệu quả.
- Hỗ trợ nhân viên tra cứu thông tin khách hàng ngay lập tức, tiết kiệm 40% thời gian.
4. Thách Thức & Chiến Lược Ứng Dụng AI
Ông Lê Hồng Minh – Chủ tịch VNG chia sẻ:
- Không chờ đợi, mà chủ động thử nghiệm AI từng bước.
- Hiệu quả tài chính không thể đo ngay, nhưng nếu AI mang lại giá trị thực cho người dùng, doanh nghiệp sẽ thành công.
Rào cản khi triển khai AI:
- Chi phí đầu tư ban đầu cao.
- Thiếu dữ liệu chất lượng để huấn luyện mô hình.
- Bài toán bảo mật khi xử lý dữ liệu nhạy cảm.
5. Kết Luận: AI Là Tương Lai Tất Yếu
- Doanh nghiệp nào không ứng dụng AI sẽ bị bỏ lại trong cuộc đua tài chính số.
- Bài học thành công từ Papaya, Zalopay, Galaxy cho thấy: AI không chỉ giảm chi phí mà còn tạo trải nghiệm vượt trội cho khách hàng.
-
Chính phủ và Hiệp hội Ngân hàng cần tiếp tục hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận AI thông qua chính sách và chia sẻ công nghệ.
