Trong kỷ nguyên số hóa, trí tuệ nhân tạo (AI) trở thành chìa khóa thành công cho các doanh nghiệp bảo hiểm. Nhiều công ty sẵn sàng chi hàng triệu USD mỗi năm nhằm nâng cấp hệ thống, tối ưu quy trình và duy trì lợi thế cạnh tranh.
Nội dung
1. Cuộc Chơi Đắt Đỏ với Hàng Triệu USD Đầu Tư
Manulife đã triển khai hệ thống khảo sát M-PS giúp phân tích xu hướng khách hàng ngay lập tức. AIA tích hợp AI vào quy trình bồi thường iClaim, giúp khách hàng nộp hồ sơ trong 5 phút. Dai-ichi Life có hơn 1 triệu người dùng ứng dụng Dai-ichi Connect, trong khi FWD sử dụng gần 200 mô hình AI trong hơn 600 trường hợp thực tế.
Các báo cáo ngành chỉ ra rằng đầu tư vào công nghệ không chỉ dừng lại ở việc triển khai AI, mà còn bao gồm duy trì, nâng cấp hệ thống và tích hợp với Big Data. Cuộc đua công nghệ trong bảo hiểm không chỉ là xu hướng, mà là yêu cầu bắt buộc.
2. AI Trở Thành Yếu Tố Sống Còn Trong Dịch Vụ Khách Hàng
Sự cạnh tranh trong ngành bảo hiểm hiện nay không chỉ xoay quanh sản phẩm, mà còn nằm ở trải nghiệm khách hàng. AI được ứng dụng rộng rãi trong các khâu:
- Tự động hóa dịch vụ với chatbots, tư vấn 24/7.
- Tối ưu hóa quy trình bồi thường, giảm thời gian xử lý.
- Nâng cao tính minh bạch khi khách hàng có thể theo dõi tiến trình bồi thường trực tuyến.
3. Bước Vào Kỷ Nguyên Data và AI: Ứng Dụng Thực Tiễn
AI không chỉ giúp doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ tối ưu hóa quy trình, mà các công ty bảo hiểm phi nhân thọ cũng đang chạy đua với công nghệ.
a. Tối ưu quy trình bồi thường
Bảo hiểm DBV (VNI) đã ra mắt My VNI – Giám định viên AI giúp khách hàng tự chụp ảnh tổn thất và gửi yêu cầu bồi thường nhanh chóng. MIC tích hợp AI và OCR vào khai báo bồi thường, giúp khách hàng theo dõi quy trình xử lý trong thời gian thực.
b. Nâng cao an toàn và giảm phí
Bảo Việt áp dụng AI và Telematics vào chương trình BAOVIET GO, phân tích thói quen lái xe, đề xuất chính sách giảm phí bảo hiểm cho lái xe an toàn.
4. Kết Luận: AI Là Xu Hướng Tất Yếu
Công nghệ AI không còn là xu hướng, mà đã trở thành yếu tố sống còn trong ngành bảo hiểm. Doanh nghiệp bắt buộc phải đầu tư mạnh mẽ để duy trì vị thế và phát triển bên vững trong tương lai. Cuộc đua công nghệ trong bảo hiểm chưa bao giờ có hồi kết.
