Ngành bảo hiểm Việt Nam đang trải qua một cuộc cách mạng công nghệ đáng kể. Các mô hình kinh doanh truyền thống đang nhanh chóng nhường chỗ cho các chiến lược ưu tiên số hóa, khi các công ty bảo hiểm nhận thức được sự cần thiết phải thích ứng với những thay đổi của thị trường và kỳ vọng của khách hàng.
Nội dung
Sự Nổi Lên của Các Nhà Cung Cấp Bảo Hiểm Ưu Tiên Số
OPES: Tiên Phong Trong Bảo Hiểm Số
Một ví dụ nổi bật về sự chuyển đổi này là OPES, một công ty bảo hiểm đã hoàn toàn ôm lấy đổi mới công nghệ từ khi thành lập. Năm 2024, OPES đã thể hiện mức tăng trưởng ấn tượng:
- Hơn 410 triệu hợp đồng bảo hiểm trực tuyến (tăng 4 lần so với năm 2023)
- Hơn 20 triệu khách hàng tích lũy
- Doanh thu 3.200 tỷ đồng (tăng 96%)
- Lợi nhuận trước thuế 473 tỷ đồng (tăng 203%)
Trọng Tâm Chiến Lược Về Công Nghệ
Chiến lược của OPES tập trung vào các đầu tư công nghệ then chốt:
- Tích hợp Trí Tuệ Nhân Tạo (AI)
- Phân tích Dữ liệu Lớn
- Phát triển Hệ sinh thái Số
- Quan hệ Đối tác Chiến lược
Ông Nguyễn Hữu Tự Trí, Phó Tổng Giám đốc Điều hành, nhấn mạnh cam kết của công ty trong việc tối ưu hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua công nghệ tiên tiến.
Xu Hướng Chuyển Đổi Số
Các Chiến Lược Số Mới Nổi
Một số công ty bảo hiểm đang chuyển hướng trọng tâm vào:
- Cung cấp dịch vụ ưu tiên số
- Phân khúc khách hàng doanh nghiệp
- Nền tảng bảo hiểm trực tuyến
Các công ty như Tasco cũng đang đổi mới, đặc biệt là trong dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới số, tạo sự khác biệt so với các dịch vụ truyền thống trên thị trường.
Lợi Thế Cạnh Tranh của Chuyển Đổi Số
Lợi Ích Công Nghệ
Chuyển đổi số mang lại cho các công ty bảo hiểm nhiều ưu điểm:
- Tự động hóa Quy trình: Hợp lý hóa việc cấp hợp đồng và xử lý bồi thường
- Đánh giá Rủi ro: Phân tích rủi ro chính xác hơn dựa trên dữ liệu
- Giảm Chi phí: Giảm phụ thuộc vào các kênh bán hàng truyền thống
- Mô hình Bán hàng Trực tuyến: Mở rộng tiếp cận thị trường thông qua nền tảng số
Thách Thức Trong Không Gian Số
Mặc dù có nhiều cơ hội, các nhà cung cấp bảo hiểm ưu tiên số phải đối mặt với những thách thức đáng kể:
- Cạnh tranh từ các thương hiệu established như Bảo Việt, PVI, và Bảo hiểm BIDV
- Sự ưa thích của khách hàng đối với các nhà cung cấp bảo hiểm có kinh nghiệm và nổi tiếng
- Nhu cầu về các chiến lược cạnh tranh độc đáo
Yếu Tố Con Người Trong Bảo Hiểm Số
Tác Động Đến Việc Làm
Chuyển đổi số đang định hình lại việc làm trong lĩnh vực bảo hiểm:
Các Công Việc Có Nguy Cơ Cao Bị Tự Động Hóa
- Nhân viên xử lý yêu cầu bồi thường
- Chuyên viên nhập liệu
- Nhân viên hỗ trợ khách hàng cơ bản
- Nhân viên đánh giá rủi ro cấp thấp
Các Công Việc Vẫn Quan Trọng
- Chuyên gia AI và dữ liệu
- Nhà phân tích rủi ro nâng cao
- Chuyên viên tư vấn bảo hiểm phức tạp
- Chuyên gia pháp lý và đạo đức AI
Giá Trị Không Thể Thay Thế Của Con Người
Mặc dù công nghệ tiên tiến, chuyên môn con người vẫn quan trọng trong:
- Cung cấp tư vấn bảo hiểm cá nhân hóa
- Xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài
- Giải thích chi tiết các điều khoản phức tạp
- Đưa ra quyết định rủi ro mang tính nuanced
Triển Vọng Tương Lai: Công Nghệ Như Một Công Cụ Hợp Tác
Các chuyên gia đồng thuận: AI và công nghệ số không nhằm thay thế nhân viên mà là tăng cường năng lực của họ. Những công ty bảo hiểm thành công nhất sẽ coi công nghệ như một trợ thủ đắc lực giúp nâng cao, chứ không phải loại bỏ, chuyên môn con người.
Kết Luận: Thích Ứng Hoặc Bị Bỏ Lại Phía Sau
Chuyển đổi số trong ngành bảo hiểm không chỉ là một xu hướng – đó là một sự chuyển dịch cơ bản trong cách cung cấp dịch vụ. Những công ty không đổi mới sẽ có nguy cơ trở nên lỗi thời trong một thị trường ngày càng được thúc đẩy bởi công nghệ.
Thông điệp rõ ràng: chuyển đổi số không phải là tùy chọn, mà là điều kiện thiết yếu cho sự tồn tại và phát triển trong bối cảnh ngành bảo hiểm hiện đại.
