Theo Nghị định 174/2024/NĐ-CP, các đơn vị cung cấp bảo hiểm xe máy phải thiết lập và duy trì đường dây nóng 24/7 để tiếp nhận và xử lý thông tin tai nạn, tổn thất. Việc không tuân thủ quy định này có thể khiến đơn vị bị phạt từ 30 triệu đến 50 triệu đồng.
Nội dung
Quy định chi tiết về đường dây nóng
Nghị định 174/2024/NĐ-CP, có hiệu lực từ ngày 15/02/2025, quy định rõ về việc xử phạt hành vi không thiết lập hoặc duy trì đường dây nóng. Điểm đ Khoản 1 Điều 19 quy định mức phạt từ 30 triệu đến 50 triệu đồng đối với các hành vi sau:
- Không thiết lập hoặc duy trì hoạt động đường dây nóng 24/7 như quy định tại Khoản 3 Điều 75 Nghị định 67/2023/NĐ-CP.
- Không ghi âm các cuộc gọi đến đường dây nóng nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng.
Theo Khoản 3 Điều 75 Nghị định 67/2023/NĐ-CP, đường dây nóng cần:
- Hoạt động 24/7 để tiếp nhận nhanh chóng thông tin tai nạn, tổn thất.
- Cung cấp hướng dẫn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng.
- Đảm bảo ghi âm các cuộc gọi nhằm tăng tính minh bạch và an toàn.
Danh sách đường dây nóng của các đơn vị bảo hiểm
Hiện nay, các đơn vị cung cấp bảo hiểm xe máy đã công khai đường dây nóng như sau:
- Bảo Việt: 1900558899
- PVI: 1900545458
- Bảo Minh: 1800588812
- PJICO: 1900545455
- PTI: 1900545475
- MIC: 1900558891
- VBI: 19001566
- BIC: 19009456
- BSH: 1900969609
- Bảo Long: 1900545517
- Liberty: 1800599998
- GIC: 18006786
- VASS: 19009249
- XTI: 19001898
- BHV: 1900633535
- MSIG: +84 888866276
Tác động của việc duy trì đường dây nóng
Việc duy trì đường dây nóng là một tiêu chí quan trọng để bảo đảm chất lượng dịch vụ bảo hiểm. Điều này không chỉ giúp khách hàng nhận được hỗ trợ nhanh chóng, mà còn góp phần tăng tính minh bạch, chính xác trong việc xử lý các sự cố.
Kết luận
Nghị định 174/2024/NĐ-CP là bước tiến quan trọng trong việc quy chuẩn hoá hoạt động kinh doanh bảo hiểm. Các đơn vị bảo hiểm cần chú trọng tuân thủ quy định nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và duy trì uy tín trong ngành. Trường hợp người dân không gọi được đường dây nóng, hãy báo ngay với cơ quan chức năng để xử lý việc vi phạm.
